1. Pilotage du projet
Cadrage et Planification
Identifier les ressources nécessaires (humaines, financières, techniques) et construire le budget associé au projet
Définir et formaliser le business case de chaque projet d'implémentation, en quantifiant les coûts, les bénéfices attendus et le retour sur investissement (ROI).
Élaborer le planning détaillé du programme, en définissant les différentes phases, les jalons clés et les livrables attendus.
Gestion de projet et coordination
Coordonner l'ensemble des parties prenantes impliquées (équipes internes, prestataires externes, marchés, régions…).
Organiser et animer les réunions de suivi du projet, en assurant la communication et la collaboration entre les différents acteurs.
Identifier et anticiper les risques et les obstacles potentiels, et mettre en place des plans d'actions correctifs.
Suivi, reporting et communication :
Mettre en place des indicateurs clés de performance (KPI) pour suivre l'avancement du programme et mesurer son succès.
Produire des reportings réguliers à destination de la direction et des parties prenantes, en communiquant de manière claire et transparente sur l'état d'avancement du projet
Assurer une communication proactive et efficace auprès de l'ensemble des équipes impactées par le projet
Gestion du changement et accompagnement des équipes :
Identifier les impacts humains et organisationnels de la transformation sur les équipes du service client.
Élaborer et mettre en œuvre un plan de communication et de conduite du changement adapté, en impliquant les collaborateurs dès le début du processus.
Accompagner les managers dans le pilotage du changement et la mobilisation de leurs équipes.
Identifier et valoriser les réussites et les efforts des équipes tout au long du processus de transformation.
2. Business Analyse & Development
Fournir une analyse détaillée des données quantitatives et qualitatives des marchés, les apposer aux stratégies locales et permettre la prise de décision.
Analyser les données du Service Clients afin de présenter la vue exhaustive de l’expérience client et permettre ainsi la mise en place d’actions ciblées sur l’ensemble du parcours client.
Identifier et développer de nouvelles opportunités de croissance
3. Collaboration
Vous êtes l’interlocuteur prioritaire en interne comme en externe sur l’ensemble des sujets liés à ce programme de transformation. A ce titre vous accompagnez & coordonnez les parties prenantes : Les équipes Omnichannel, E-business, Client Development, Retail Education, IS, les Directions métiers et Directions Générales des marchés ou des régions.
* Les responsabilités décrites dans cette fiche de poste sont susceptibles d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise et des projets en cours.
Expérience académique
Vous êtes diplômé(e) d’une Grande Ecole d’Ingénieur ou de Commerce
Expérience professionnelle
Vous avez au moins 5 ans d’expérience professionnelle acquise idéalement en cabinet de conseil, ou en entreprise avec un double parcours sur des réalisations avérées de conduite de projets de transformation et développement commercial en service client, expérience client ou retail.
Cette expérience vous confère une excellente maitrise de la gestion de projet : capacité de cadrage, d’organisation, rigueur, analyse, capacité de synthèse orale et écrite, rapidité d’exécution et autonomie, capacité à entraîner une équipe
Vous êtes orienté(e) business et finance, avec une forte capacité à réfléchir sous différents angles, à échanger avec différentes parties prenantes (Comités de direction, General Managers, équipes retail, e-business…)
Vous maitrisez les outils de gestions de projets, de reporting et d’analyse financière
Doté(e) d’une grande aisance relationnelle et capacité d’influence dans un contexte international dynamique et vous aimez collaborer avec différentes fonctions d’une même organisation.
Compétences
Anglais (langue de travail) & Français indispensables
Maîtrise avancée d'Excel et capacité démontrée à concevoir des modélisations financières.
Maîtrise des outils de Business Intelligence (Power Bi)
La connaissance de Salesforce Service Cloud (SFSC) serait fortement appréciée
Votre maîtrisez ces six compétences transverses clés qui reflètent nos valeurs
Esprit Critique
Vision Stratégique
Rigueur Professionnelle
Esprit Analytique
Résolution de Problèmes
Capacité de gestion des parties prenantes
Des informations complémentaires relatives aux horaires spécifiques, aux localisations, trajets et aux conditions de travail importantes à connaître peuvent-être ajouté ici .
L'inclusion n'est pas seulement un principe noble, mais le fondement même de notre excellence. Dans un monde où nos clients, nos talents et nos idées émanent d'horizons de plus en plus diversifiés, notre diversité constitue notre force.
Chez Parfums Christian Dior, cela se traduit par une Maison où chacun se sent respecté, accueilli et valorisé, quelles que soient ses singularités. Nous en sommes convaincus : une Maison qui reflète cette diversité est une Maison durable et dynamique, solidement ancrée dans le rêve et la réalité.
L'inclusion ne se décrète pas ; elle se vit au quotidien. Et grâce à nos collaborateurs, nous progressons concrètement : chaque jour, nous nous engageons à ouvrir nos portes à des talents issus de milieux variés.
(Si vous nécessitez des aménagements spécifiques durant le processus de recrutement, n'hésitez pas à le mentionner dans votre candidature.)
•Soumettez votre candidature via notre site web. Un recruteur examinera votre dossier. Si votre profil correspond aux exigences définies par notre équipe de recrutement, vous serez contacté(e) pour un premier entretien avec les Ressources Humaines . Par la suite, vous passerez des entretiens en présentiel avec le Manager du Poste ,
