RESPONSABILITES DU POSTE : Vos Missions au jour le jour
DEPLOIEMENT DE LA NOUVELLE VISION DU PROGRAMME DE FIDELITE ET OPTIMISATION DU PROGRAMME EXISTANT
Le programme de fidélité constitue un levier stratégique de l’expérience client et de l’animation des clients de la Maison. En étroite collaboration avec les marchés, les équipes Omnicanales, CRM, Data, IT e e-commerce, vous contribuez au déploiement de la nouvelle vision du programme dans les marchés non encore alignés sur le Core Model, tout en optimisant le dispositif existant.
Dans ce cadre vos missions seront :
Pilotage du déploiement de la nouvelle vision & identité du programme
Accompagnement des marchés pour le déploiement
Responsable du respect et de l’évolution de l’identité du programme sur l’ensemble des touchpoints et des marchés
Travailler sur l’enrichissement des avantages du programme
Veiller à la visibilité, à la bonne intégration, et au respect de l’identité du programme de fidélité sur les plateformes e-commerce dans le cadre des différents projets de refonte
Définir un plan d’optimisation des communications loyalty dans une approche test&learn en s’assurant d’optimiser l’usage de l’IA
Réaliser des analyses approfondies des parcours clients et de l’expérience utilisateur online afin d’identifier des leviers d’optimisation.
Analyser les performances globales du programme et travailler des plans d’actions avec l’équipe Loyalty
Coordonner les parties prenantes internes et externes afin d’assurer une exécution fluide, cohérente et conforme aux ambitions de la Maison.
GENEROSITE
La générosité constitue l’un des piliers structurants du programme de fidélité. Dans ce cadre, vous contribuez à faire évoluer la vision et les outils associés afin d’en renforcer la cohérence business, l’efficacité opérationnelle et la pertinence pour les marchés.
Dans ce cadre vos missions seront :
Contribuer à la définition et au déploiement de la nouvelle vision de la générosité au sein du programme
Mettre à disposition des marchés de nouveaux outils de pilotage et optimiser les processus avec les différentes Parties prenantes afin d’améliorer le suivi des cadeaux
Piloter les prévisions associées au menu de générosité et challenger les marchés sur leurs besoins et hypothèses
Analyser la générosité du programme afin d’en garantir la cohérence business, la pertinence client et l’alignement avec la stratégie de la Maison
* Les responsabilités décrites dans cette fiche de poste sont susceptibles d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise et des projets en cours.
Vous avez une formation de niveau Master du type école de Commerce ou cursus équivalent
Vous justifiez d’au moins 4 ans d’expérience en Développement Client et/ou CRM et êtes à l’aise avec la gestion de projets et la coordination des équipes Data, IT, CRM
Vous êtes à l’aise sur des sujets à la fois stratégiques et opérationnels, et savez faire avancer plusieurs chantiers en parallèle avec rigueur et autonomie
Vous avez une bonne compréhension des enjeux liés à l’expérience client digitale, aux parcours e-commerce et aux mécaniques de fidélisation
Vous faites preuve d’un fort esprit analytique et êtes capable de formuler des recommandations concrètes à partir d’analyses business et parcours clients
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre capacité de coordination, votre proactivité et votre excellent relationnel
Votre maîtrisez de ces six compétences transverses clés qui reflètent nos valeurs :
Esprit d'Initiative
Capacité de gestion des parties prenantes
Communication et compétences interpersonnelles
Vision Stratégique
Rigueur Professionnelle
Esprit Analytique
Compétences techniques :
Bonne maitrise des outils informatiques (Excel, Powerpoint)
Anglais courant
Français courant
L'inclusion n'est pas seulement un principe noble, mais le fondement même de notre excellence. Dans un monde où nos clients, nos talents et nos idées émanent d'horizons de plus en plus diversifiés, notre diversité constitue notre force.
Chez Parfums Christian Dior, cela se traduit par une Maison où chacun se sent respecté, accueilli et valorisé, quelles que soient ses singularités. Nous en sommes convaincus : une Maison qui reflète cette diversité est une Maison durable et dynamique, solidement ancrée dans le rêve et la réalité.
L'inclusion ne se décrète pas ; elle se vit au quotidien. Et grâce à nos collaborateurs, nous progressons concrètement : chaque jour, nous nous engageons à ouvrir nos portes à des talents issus de milieux variés.
(Si vous nécessitez des aménagements spécifiques durant le processus de recrutement, n'hésitez pas à le mentionner dans votre candidature.)
Soumettez votre candidature via notre site web. Un recruteur examinera votre dossier. Si votre profil correspond aux exigences définies par notre équipe de recrutement, vous serez contacté(e) pour un premier entretien avec les Ressources Humaines . Par la suite, vous passerez des entretiens en p résentiel avec le Manager du Poste et le C hef d'équipe .
*Le processus décrit ci-dessus est susceptible d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise.
