Dans le cadre du développement de la Maison, nous recherchons un Responsable Point de Vente Lyon F/H/NB.
Rattaché au Responsable Région Retail, vous piloterez et développerez la performance globale du point de vente, en incarnant les valeurs de la Maison, en garantissant une expérience client exceptionnelle, en encadrant, motivant et développant son équipe pour atteindre les objectifs commerciaux fixés ainsi qu’en optimisant la gestion des stocks. Le Responsable de Point de Vente est plus qu’un ambassadeur, c’est l’interlocuteur privilégié avec la Direction, les services du Siège et l’environnement du point de vente.
À ce titre, vos principales missions seront :
Ambassadeur de la Maison
Représenter la Maison avec élégance et professionnalisme, en incarnant ses valeurs à travers une présentation impeccable et un discours inspirationnel.
Offrir une expérience client unique et personnalisée, contribuant ainsi à son rayonnement.
Être une référence auprès de l’équipe.
Pilotage de la Performance Commerciale
Piloter et développer les activités commerciales, les résultats du point de vente, en mettant en œuvre des stratégies d'optimisation.
Analyser les performances et mettre en œuvre des plans d'action d’amélioration.
Compiler les résultats avec pertinence et communiquer les rapports aux services concernés.
Management d’Équipe
Engager et faire grandir l'équipe, en assurant le développement individuel et collectif par l'accompagnement quotidien ciblé (définition des objectifs individuels en lien avec les objectifs collectifs, suivi de la performance, suivi et accompagnement du développement des membres de l’équipe, etc.).
Favoriser l'acquisition de compétences et garantir l’atteinte des objectifs, tout en incarnant et promouvant activement les valeurs et la culture de la Maison.
Assurer la mise en œuvre opérationnelle des objectifs stratégiques.
Fidélisation et Développement de la Clientèle
Fidéliser la clientèle en leur offrant une expérience exceptionnelle, un service attentionné et une écoute personnalisée.
Garantir à l’enrichissement du fichier clients (CRM) en veillant à la confidentialité des informations, à la fiabilité et à l’exploitabilité des données.
Initier et orchestrer des actions de fidélisation auprès de la clientèle.
Excellence Opérationnelle
Maintenir l’excellence de l’expérience client en assurant la bonne tenue du point de vente, en faisant respecter l’application des stratégies et des consignes émanant des équipes du Siège.
Garantir la fiabilité et l’organisation optimale des stocks.
Vous êtes diplômé(e) d'une École de Commerce, d'une Université ou équivalent (Bac +3 à Bac +5). Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience globale dans l'univers du Retail, dont 3 ans minimum sur un poste de Management (Responsable de Boutique, Store Manager, Responsable de Corner ou Manager Multi-sites). Une expérience acquise dans le secteur de la Haute Parfumerie, des Cosmétiques ou du Luxe est fortement souhaitée.
Vous êtes un manager inspirant et un coach passionné, reconnu pour votre écoute active, votre intelligence émotionnelle et votre capacité à fédérer, accompagner et faire grandir vos équipes au quotidien.
Vous êtes orienté performance et culture du chiffre, doté d'un fort esprit d'analyse pour piloter les KPI commerciaux, élaborer des plans d'action efficaces et assurer le suivi économique de votre périmètre (P&L).
Vous êtes expert de la relation client et des techniques de vente, animé par la passion du service d'excellence, la maîtrise des outils CRM et le développement de la fidélité client.
Vous êtes un communicant né et un collaborateur hors pair, à l'aise pour interagir aussi bien avec les équipes terrain, les partenaires externes (indépendants, grands magasins) que les services centraux de la Maison.
Vous êtes rigoureux, structuré et parfaitement organisé, capable de gérer les priorités, d'anticiper les besoins et de prendre des décisions rapides dans un environnement dynamique.
Vous êtes proactif, adaptable et agile, toujours force de proposition pour dépasser les objectifs et vous ajuster aux évolutions du marché.
Vous êtes bilingue ou maîtrisez l'anglais professionnel, avec une aisance sur les outils informatiques du Pack Office (notamment Excel).
