Intégré(e) à la Direction du Digital dans un contexte de croissance de l'activité et de transformation de la Maison GUERLAIN, vous participez activement au suivi des nombreux projets CRM pour les différents marchés/pays.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
1/ Suivi opérationnel du plan d'activation CRM
Accompagner la production des campagnes et assets CRM
Assurer la livraison des campagnes et assets aux marchés
Être l'interlocuteur privilégié des marchés pour les demandes relatives à leur plan d'activation
2/ Contribution aux projets CRM
Accompagner l'équipe sur les projets relatifs à l'activation et au programme de fidélité tels que le au déploiement de nouvelles campagnes automatisées pour répondre aux enjeux des marchés et de la base de données, le lancement de canaux dans les marchés (exemples : SMS, notifications push) et la refonte du programme de fidélité
3/ Veille Concurrentielle
Identifier et partager les meilleures pratiques de fidélisation et d'activation client
4/ Monitoring des performances
Assurer le suivi et l'analyse mensuelle des performances des campagnes CRM dans une démarche d'amélioration continue
Étudiant(e) Bac +4/+5 en école de commerce, communication ou équivalent universitaire, justifiant idéalement d'une première expérience en stage en CRM (dans l'univers du luxe est un plus)
Votre sens de l'organisation vous amène à savoir gérer avec engagement et rigueur vos priorités
De nature proactive et curieuse, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de travail en équipe et votre bon relationnel
Vous parlez et écrivez couramment Anglais et maitrisez le pack Office (Word, Excel et PowerPoint)
Ce stage conventionné est à pourvoir à compter de janvier 2027, pour une durée de 6 mois
Lieu de travail – Paris 1er
