Depuis 1828, Guerlain se dédie à créer une Beauté absolue et à transmettre un monde plus beau. Révéler des merveilles – à travers l'artisanat de produits exceptionnels, mais aussi par le développement de talents exceptionnels et audacieux.
Nous menons une transformation à un rythme rapide et sommes engagés dans un parcours d'élévation accéléré qui nous mènera à l'objectif clair d'être la maison de haute parfumerie et de haute cosmétique la plus emblématique en termes d'image et de produits, la plus exclusive du marché.
Intégré(e) à la Direction France dans un contexte de croissance de l'activité et de transformation de la Maison GUERLAIN, vous accompagnerez les Chefs de Projets E- Retail et CRM.
A ce titre, vos missions principales sont:
1/ En e-Retail :
Gestion du catalogue de nouveautés : mise à disposition des éléments nécessaires à la création, l’optimisation et l’enrichissement des fiches produits (textes, visuels, vidéos…)
Suivi des performances sell-out hebdomadaires et mensuelles, consolidation et analyse des données du panel NPD
Relevé hebdomadaire des visibilités e-retailers / marques et veille concurrentielle
Exécution des opérations e-trade : gestion d’un freelance pour la création des assets (bannières, e-mailings, landing pages, etc.) et le suivi des moyens moteurs (GWP, samples, etc.)
2/ CRM & Clienteling
Assurer la coordination opérationnelle de la campagne CRM mensuelle anniversaires avec nos prestataires externes (imprimeur et routeur)
Gérer les envois de cadeaux du programme de fidélité Guerlain&Vous en fonction des besoins boutiques et Service Client Guerlain
Accompagner les équipes boutique dans l'utilisation et la gestion des outils CRM (recueillir les besoins, gestion des supports)
Coordonner la mise en oeuvre des invitations clients liées aux opérations commerciales : rédaction des briefs agences, suivi de production et envoi.
Piloter et analyser des indicateurs clés de performance : recrutement, résultats clienteling en identifiant des leviers d'amélioration et assurer la communication des résultats auprès des équipes via la NL retail hebdomadaire.
Assurer le rôle d'interlocuteur privilégié pour les problématiques liées à l'application clienteling : de la remontée des incidents jusqu'à leur résolution en coordination avec l'équipe IT.
Etudiant(e) en école de commerce niveau bac+5 ou en cursus équivalent, vous justifiez idéalement d’une première expérience en gestion de projet dans le digital
Vous êtes organisé(e), polyvalent(e), rigoureux(se) et ouvert(e) d’esprit
Vous êtes proactif( ve ) et vous aimez trouver des solutions pour réussir vos projets en contournant les difficultés ou les imprévus
Vous aimez les relations humaines et le travail d’équipe
Vous faites preuve d’un excellent relationnel avec vos interlocuteurs (équipes du siège, boutiques, terrain, prestataires, …)
Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office, notamment d’Excel et PowerPoint
Ce stage conventionné est à pourvoir à compter de janvier 2027, pour une durée de 6 mois
Lieu de travail – 1er arrondissement, Paris
